De FAQ's in dit artikel gaan over:
Gebruikersaccount
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Als je je wachtwoord bent vergeten of je gebruikersaccount nog niet hebt geactiveerd, volg dan deze stappen:
- Ga naar de inlogpagina.
- Klik onderaan op Wachtwoord vergeten?
- Voer je e-mailadres in als gebruikersnaam.
- Klik op Reset wachtwoord om een e-mail te ontvangen.
- Klik in de e-mail op de link om naar Grub te worden geleid.
- Voer twee keer een nieuw wachtwoord in en bevestig met Reset wachtwoord.
- Ga terug naar de inlogpagina en log in met je e-mailadres en nieuwe wachtwoord.
Hoe activeer ik mijn Grub-account?
De activatieprocedure is hetzelfde als het resetten van je wachtwoord:
- Ga naar de inlogpagina.
- Klik op Wachtwoord vergeten?
- Voer je e-mailadres in.
- Klik op Reset wachtwoord om een activatiemail te ontvangen.
- Klik op de link in de e-mail om naar de activatiepagina te gaan.
- Voer twee keer een nieuw wachtwoord in en klik op Reset wachtwoord.
- Log in met je e-mailadres en nieuwe wachtwoord.
Hoe voeg ik een gebruiker toe?
Als beleidsbepaler kun je gebruikers toevoegen via:
- Ga naar Beleid > Gebruikersbeheer> + Nieuwe gebruiker.
- Vul voornaam, achternaam, e-mailadres en de gebruikersrol in.
- Klik op Opslaan.
- De toegevoegde gebruiker ontvangt nu een e-mail om het account te activeren.
Beschikbare gebruikersrollen:
- Assistent – Verwerkt het voorbereidende werk binnen het cliëntonderzoek.
- Accountant – Voltooit het standaard cliëntonderzoek en bekijkt het dossier op basis van het 4-ogenprincipe.
- Compliance Officer – Wordt betrokken bij verhoogd risico, voert verscherpt cliëntenonderzoek uit.
- Management– Keurt het uiteindelijke cliëntdossier goed of af. Als deze niet beschikbaar is, kan de Waarnemend leidinggevende deze taak overnemen.
- Beleidsbepaler– Is eindverantwoordelijk voor het risicobeleid en het beheer van gebruikersrollen en rechten binnen Grub. Deze gebruiker kan ook instellingen wijzigen en nieuwe gebruikers toevoegen.
Risicobeleid
Hoe pas ik mijn vragenlijst aan?
Klik op Beleid- (onderaan de linker menubalk).
- Ga naar Vragenbibliotheek.
- Klik op + Nieuwe vraag om een vraag toe te voegen.
- Vul de vraagtekst in, voeg extra informatie toe (zichtbaar via het infoknopje), en kies het vraagtype.
- Ga naar Vragenlijsten om de vraag toe te voegen.
- Gebruik Vragen toevoegen om de nieuwe vraag te zoeken.
- Klik op de vraag om deze toe te voegen.
- Gebruik de dubbele-lijn functie om de volgorde aan te passen.
- Klik op Opslaan (rechtsonder).
- Activeer de nieuwe versie met Nieuwe beleidsversie activeren.
De aangepaste vragenlijst wordt dan gebruikt in nieuwe dossiers of bij herbeoordeling van bestaande dossiers.
Hoe werk ik risicolanden en risicosectoren bij?
Grub gebruikt standaardlijsten van risicolanden en sectoren en houdt deze bij. Mocht je zelf een aanpassing willen doen, volg dan onderstaande stappen:
- Ga naar Beleid > Risicolanden.
- Klik op + Risicoland toevoegen.
- Selecteer een land en wijs een risiconiveau toe.
- Klik op Nieuwe beleidsversie activeren.
Voor risicosectoren volg je dezelfde stappen.
Facturatie
Waar vind ik mijn factuur?
Grub werkt met vaste tarieven per klantdossier:
- Vaste prijs per zakelijk klantdossier.
- Vaste prijs per particulier klantdossier.
Extra functionaliteiten zijn beschikbaar tegen meerprijs.
Hoe wijzig ik het facturatiecontract?
Stuur een verzoek naar services@grubvooraccountants.nl om het e-mailadres voor facturatie te wijzigen.
Hoe werkt automatische facturatie?
Facturatie gebeurt via automatische incasso. Op de 1e van de maand worden actieve klantdossiers geteld en op basis daarvan de kosten berekend.
Opzegging
Hoe zeg ik mijn Grub-abonnement op?
Abonnementen lopen minimaal één jaar en kunnen worden opgezegd aan het eind van het kalenderjaar, mits rekening gehouden wordt met 1 kalendermaand opzegtermijn.
Zo zeg je op:
- Stuur een e-mail naar services@grubvooraccountants.nl met:
Jouw bedrijfsnaam
Reden van opzegging - De Servicedesk bevestigt de opzegging.
- Kosten voor actieve zakelijke klantdossiers (< 1 jaar oud) worden alsnog in rekening gebracht.
- 30 dagen na verwerking van de opzegging aan het einde van het kalenderjaar wordt de Grub-omgeving gedeactiveerd.
Gegevensbeheer:
- Je kunt je gegevens exporteren vóór de opzegdatum.
- 30 dagen na opzegging worden alle gegevens permanent verwijderd, conform de AVG.